Médiation et gestion du conflit
Comprendre les mécanismes des conflits, adapter sa communication et développer des outils de médiation pour favoriser des relations professionnelles constructives.
Cette formation propose aux participants de mieux comprendre les mécanismes des conflits, d'identifier les différents modes de communication et de découvrir les principes de la médiation.
À travers une approche participative associant apports théoriques, découverte de l'outil DISC, principes de communication non violente (CNV), analyses de situations et mises en pratique, les participants développent des compétences pour prévenir les tensions, faciliter le dialogue et accompagner la recherche de solutions adaptées.
L'objectif est de permettre à chacun d'adopter une posture relationnelle plus consciente, de mieux gérer les désaccords et de contribuer à des relations professionnelles apaisées et constructives.
Les situations conflictuelles font partie intégrante de la vie professionnelle, et parfois personnelle. Divergences de points de vue, difficultés de communication, tensions relationnelles, incompréhensions ou désaccords sur les pratiques peuvent progressivement fragiliser les relations de travail et le fonctionnement des équipes.
Dans les secteurs du soin, du social et du médico-social, les exigences organisationnelles, la charge émotionnelle et la diversité des interlocuteurs peuvent accentuer ces tensions. Lorsqu'elles ne sont pas identifiées ou accompagnées, elles peuvent entraîner une dégradation du climat professionnel, une perte de coopération et des difficultés dans l'accompagnement des personnes.
Pourtant, le conflit n'est pas nécessairement négatif. Lorsqu'il est compris et abordé de manière constructive, il peut devenir une occasion de dialogue, de clarification et d'évolution des pratiques professionnelles.
Objectifs pédagogiques :
- Identifier les causes et les mécanismes des conflits ainsi que les facteurs relationnels et émotionnels associés.
- Adapter leur communication aux différents profils comportementaux en mobilisant les outils DISC et les principes de la communication non violente.
- Appliquer les principes fondamentaux de la médiation et adopter une posture favorisant l'écoute, le dialogue et la résolution des conflits.
- Expérimenter des techniques de gestion des conflits à partir de situations concrètes de la vie professionnelle et personnelle.
Cette formation est enseignée par Aurélie Mohad
Dates de la formation Médiation et gestion du conflit
- À venir
Contenu de la formation Médiation et gestion du conflit
Jour 1 : comprendre les conflits et adapter sa communication
1. Comprendre les mécanismes des conflits
- Identifier les origines, les facteurs déclencheurs et les mécanismes d'escalade.
- Analyser ses réactions face aux situations conflictuelles.
2. Adapter sa communication avec l'outil DISC
- Découvrir les différents profils comportementaux et leurs modes de communication.
- Identifier les ajustements favorisant la compréhension et la coopération.
3. Expérimenter la communication non violente (CNV)
- Découvrir les quatre étapes de la CNV et les obstacles à la communication.
- Apprendre à exprimer un désaccord et à formuler une demande constructive.
4. Développer une posture adaptée face aux tensions
- Mobiliser l'écoute active, le questionnement et la reformulation.
- Expérimenter des stratégies de communication à travers des mises en situation.
- Jeux de rôles : mises en situation prévues pour chaque thématique.
Jour 2 : développer une posture de médiation et résoudre les conflits
1. Comprendre les fondamentaux de la médiation
- Découvrir les principes, les étapes et les limites d'une démarche de médiation.
- Identifier les conditions favorisant le dialogue et la résolution des conflits.
2. Développer une posture de médiation
- Adopter une posture d'écoute, de neutralité et de juste distance.
- Utiliser le questionnement et la reformulation pour faciliter les échanges.
3. Conduire une démarche de médiation
- Favoriser l'expression des points de vue et identifier les besoins des parties.
- Accompagner la recherche de solutions et d'engagements partagés.
4. Gérer les situations conflictuelles complexes
- Adapter son positionnement face aux émotions, aux résistances et aux tensions.
- Mobiliser les outils de médiation à travers des jeux de rôle et des études de cas.
- Jeux de rôles : mises en situation prévues pour chaque thématique.
- Synthèse et appropriation des acquis
- Identifier les outils transférables dans son quotidien professionnel.
- Évaluer les acquis et définir des pistes d'amélioration.
Tarifs de la formation Médiation et gestion du conflit
Tarifs sur devis à établir en fonction de vos besoins
Effectif et modalité : 6 à 12 participants en présentiel
- 7 h 30 de cours journaliers de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00
- Accueil des Stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Fourniture des supports de formation
- Méthode active et participative
- Une fiche de présentation des profils DISC, une grille d'analyse des situations conflictuelles, une fiche repère sur les principes de la CNV et un outil méthodologique présentant les étapes de la médiation.
- Support de cours fourni
Lieu de la formation Médiation et gestion du conflit
Centre Bio Sens
199 Rue Victor Hugo
37000 Tours
Pour toutes informations, n’hésitez pas à contacter Céline ou Marc qui se feront un plaisir de vous répondre :
Céline : 06.76.63.97.08
Marc : 06.09.88.61.93
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