Les clés de la communication non violente

Objectifs pédagogiques

• Identifier les mécanismes qui créent incompréhensions et tensions.
• Reconnaître les émotions, les besoins et les réactions dans une relation.
• Appliquer les quatre étapes de la CNV pour construire un message.
• Pratiquer l’écoute active et empathique, même en situation de désaccord.
• Formuler une demande, exprimer un refus et poser des limites sans agressivité.
• Transférer les outils de la CNV aux situations du quotidien.

Cette formation est enseignée par Aurélie Mohad

Dates de la formation Les clés de la communication non violente

• À venir 
  
  

Contenu de la formation Les clés de la communication non violente

8 h 30 – 9 h 00 - Accueil des participants

Accueil café, installation et échanges informels. Présentation du cadre de travail : confidentialité, respect de la parole, liberté de participation et droit de passer son tour.

1- 9 h 00 – 9 h 45 - Pourquoi est-il si difficile de bien communiquer ?

Distinguer intention, message émis, message reçu et interprétation. Repérer les obstacles fréquents : suppositions, interruptions, généralisations, ton employé, émotions et contexte. Recueillir les attentes et les situations relationnelles que les participants souhaitent mieux gérer.

Mise en pratique : Brise-glace « Ce que j’ai dit / ce que l’autre a compris » : un participant formule un message, un autre restitue sa compréhension ; débriefing sur les écarts et les leviers de clarification.

2- 9 h 45 – 10 h 30 - Comprendre ce qui se joue dans nos relations

Explorer les réactions face à la tension, le rôle des jugements et des interprétations, ainsi que les émotions comme indices de besoins satisfaits ou non satisfaits. Montrer la différence entre décrire une situation et attribuer une intention à l’autre.

Mise en pratique : Atelier 1 « Fait ou jugement ? » : classer puis reformuler des phrases du quotidien en observations vérifiables ; mise en commun et discussion.

3- 10 h 45 – 12 h 30 - Découvrir les quatre étapes de la CNV

Présentation et entraînement à la méthode :

Observation : décrire les faits sans étiquette ni accusation

Sentiment : nommer ce que l’on ressent

Besoin : identifier ce qui compte pour soi

Demande : formuler une action précise, positive et négociable. Distinguer une demande d’une exigence.

Mise en pratique : Atelier 2 : transformer des situations conflictuelles (réelles ou fictives) en messages à quatre étapes. Travail en petits groupes, mise en scène et retour collectif sur les difficultés rencontrées.

4- 13 h 30 – 14 h 30 - Écouter pour comprendre plutôt que pour répondre

Pratiquer une écoute active et empathique : présence, silence, questions ouvertes, reformulation et vérification de sa compréhension. Identifier le besoin derrière l’émotion ou la réaction. Accueillir ce qui est exprimé sans juger, minimiser ni chercher immédiatement à résoudre le problème.

Mise en pratique : Atelier 3 en binômes : une personne partage une situation vécue ; l’autre écoute, reformule et vérifie les émotions et besoins perçus. Inversion des rôles, puis retour sur les effets de l’écoute.

5- 14 h 30 – 15 h 15 - Dire non, poser ses limites et exprimer un désaccord

Différencier passivité, agressivité et assertivité. Dire non sans culpabiliser ni dévaloriser l’autre.

Exprimer un désaccord à partir des faits, de son ressenti et de ses besoins. Répondre à une critique ou à un refus tout en préservant la relation. Explorer pourquoi des limites claires protègent la qualité des échanges.

Mise en pratique : Atelier 4 : entraînement avec trois formulations : « Je dis non », « Je ne suis pas d’accord », « Je pose mes limites ». Jeux de rôles courts et reformulations.

6- 15 h 30 – 16 h 45 - Aborder une situation relationnelle difficile

Mobiliser l’ensemble de la démarche dans des échanges délicats : tension entre collègues, remarque blessante entre proches, désaccord persistant ou échange avec une personne en colère. Préparer son intention, choisir un moment adapté, observer les faits, exprimer son vécu, écouter l’autre et construire une demande réaliste.

Mise en pratique : Atelier 5 : jeux de rôles à partir de situations proposées par les participants ou le formateur. Observation des formulations utilisées, retours collectifs et recherche d’alternatives. Remise d’un mémo « Comment communiquer un message difficile ? ».

16 h 45 – 17 h 00 | 7. Synthèse et évaluation

Quiz de validation des acquis, autoévaluation de la capacité à utiliser les quatre étapes, tour de table des apprentissages et identification d’une action concrète à mettre en pratique. Questionnaire de satisfaction.

Tarifs de la formation Les clés de la communication non violente

Tarifs sur devis à établir en fonction de vos besoins

• 7 h 30 de cours journaliers de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h00
• Accueil des Stagiaires dans une salle dédiée à la formation
• Fourniture des supports de formation
• Méthode active et participative
• Études de cas, exercices pratiques, mises en situation
• Support de cours fourni

Lieu de la formation Les clés de la communication non violente

Centre Bio Sens
199 Rue Victor Hugo
37000 Tours

Pour toutes informations, n’hésitez pas à contacter Céline ou Marc qui se feront un plaisir de vous répondre :

Céline : 06.76.63.97.08
Marc : 06.09.88.61.93

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